インタビュー:川西千尋

川西 千尋 Chihiro Kawanishi (2015年入社)

私が担当しているのは、ANAをご利用されるお客様の搭乗手続き、航空券の発券、手荷物のお預かりやゲート業務です。最近では、サービス介助士資格を取得し、車いすを利用されている方やご高齢の方等、お手伝いを希望されるお客様に、快適にご搭乗いただけるよう努めています。
日々の業務で心掛けていることは、飛行機が「安全」かつ「定時」に離発着できるよう、社内規定やマニュアルを忠実に守ることです。その上で、お客様一人一人に寄り添った言葉選び、所作、おもてなしを大切にしています。
天候や機材トラブルなどで、お客様のご要望に沿えない時は苦慮することもありますが、一方で、お客様から「ANAのサービスが一番ですね」とお褒めの言葉をいただいたときに、仕事のやりがいを感じます。また、すべての規定やマニュアルを完璧に覚えるのは難しいですが、お客様と接する中で、日々新たな発見があり、自分自身の成長を実感できます。
大学卒業後、徳島県外の医療機関に就職しましたが、仕事のやりがいや面白さが見つけられず、退職して帰郷しました。そのタイミングで会社の採用募集があり、前職とはジャンルの全く違う業種でしたが、「新しいことにチャレンジしてみよう」と応募しました。職場のメンバーは年齢が比較的近いこともあり、休日には一緒に出掛けることも。日帰りの「北海道弾丸ツアー」を企画したこともあります。
 もちろん楽しいことばかりではなく、航空機とお客様の安全に関わるこの仕事には大きな責任が伴います。そのためにも便責任者(SV)として幅広い知識やスキルの習熟を図り、的確な判断ができるようになりたい。また、お客様と良い距離感で会話を楽しみ、後輩たちにも仕事の楽しさや厳しさを感じてほしいと思います。

代表的な1日のスケジュール ※早番のケース

4:20 起床
5:35 出勤
6:00 勤務開始
6:05 旅客・運航支援担当者との朝礼・情報共有
6:15 窓口カウンターオープン
<旅客業務>
アナウンス、搭乗手続き、航空券発券、手荷物受託、ゲート業務、集計、集札など
便の振り返り
7:25 休憩
8:10 業務再開
カウンター担当
9:30 全体朝礼
<旅客業務>
アナウンス、搭乗手続き、航空券発券、手荷物受託、到着便業務、保安検査場スタンバイ、集計、集札など
便の振り返り
11:00 ケーススタディ…イレギュラー(天候や機材トラブル等)時の対応についてチェック
委員会活動(AIRPORT SAFETY)…運航や空港全体の保安・安全について検討
11:50 終礼
13:45 勤務終了
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