インタビュー:坂田 万里花

坂田 万里花 Sakata Marika(2016年入社)

私は、お客様が空港に来て一番に接する空港グランドスタッフの仕事をしております。日々の業務は搭乗手続き、手荷物受託、航空券発券、アナウンス、ゲート業務、保安検査場での誘導、到着業務を担当しております。私は、専門学校卒業後、カナダ【トロント】へ語学留学し帰郷した後、現在の会社に入社しました。憧れの航空業界に身を置き、初めは覚える事ばかりで毎日勉強の日々でしたが、現場で業務する中で、いろんなお客様と接する事のできるグランドスタッフに日々やりがいを感じています。

お客様との会話から生まれた内容をメッセージカードにしてお渡ししたり、飛行機に乗り慣れないお客様への案内、車イスを利用されるお客様や、お手伝いを希望されるお客様、ANAにご搭乗頂く全てのお客様の気持ちに寄り添った接客を心掛けています。飛行機をご利用頂くお客様は、様々な心情や要望があります。お客様から受けた依頼を迅速かつ丁寧に情報共有し一便一便を大切に業務に励んでいます。

台風や悪天候、機材トラブルが発生した時には他部署との連携を密に、お客様に適切な情報をご案内したり、地上交通への振替、搭乗便のキャンセル手続きなどを迅速に進めていかなければいけません。正しい情報をお客様に提供する事はお客様の安心に繋がります。業務の中で、時には厳しいお言葉を頂戴する事もあり、楽しいことばかりではないですが、お客様の喜びや感動、実際にお客様から頂戴するお褒めが私のやりがいとモチベーションに繋がっています。

これからも、”安全”かつ”快適に”そして”ANAを選んでよかった”とお客様に感じて頂けるよう日々研鑽に励んでいきたいと思います。最後になりますが、社内はアットホームな雰囲気で、意見の言いやすい環境が整っており、季節のイベントごとにみんなで写真撮影をしたり、出発する飛行機をお見送り、ピザパーティーをして歓迎会をしたりすごくフレンドリーで楽しく仕事に取り組んでいます。是非、TEAM TKSの一員として一緒に頑張りましょう!!

代表的な1日のスケジュール ※早番のケース

4:20 起床
5:45 出勤
6:00 勤務開始【カウンターオープンの準備】
6:05 旅客・運航支援担当者との情報共有【ブリーフィング】
6:15 カウンターオープン
<旅客業務>
アナウンス、搭乗手続き、航空券発券、手荷物受託、ゲート業務
7:35 休憩
8:20 業務再開
カウンター担当
9:20 朝礼【ブリーフィング】
<旅客業務>
アナウンス、搭乗手続き、航空券発券、手荷物受託、到着便業務
11:10 午前便の振り返り【合同デブリーフィング】
11:30 担当業務、各種会議、インターンシップや職場体験
13:45 勤務終了
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