堀 愛佳 Hori Aika

新居綺華 Nii Ayaka

Question：航空業界を志望したきっかけは

　堀

中学生の時から航空業界に憧れがあり、また、将来は地元の徳島で働きたいと思っていたので、大学3回生の時に現在の会社にインターンシップをお願いしました。後日、自宅にインターンシップ中に撮っていただいた写真とメッセージカードが届き感動しました。メッセージカードは採用試験が終わるまで、お守りとして持っていました。インターンシップに参加してから徳島航空サービスへ入社したいという思いが強くなったのを覚えています。

　新居

大学1回生の時にインターンシップを受け入れていただいて、それが丁度七夕の時期でした。カウンターには七夕の装飾やフォトフレーム等が置いてあり雰囲気が良いなと感じました。地元の徳島で働きたいと思っていたので、お客様により寄り添った接客ができる徳島空港で仕事が出来たらいいなと思ったことがきっかけです。

Question：入社後に感じた航空業界のギャップは

　堀

一見華やかに見える仕事ですが、1便1便に多くの情報がつぎ込まれていました。時には走ったりすることもあり、1分・1秒で動かなくてはならないので、時間意識がとても重要だと感じました。勤務では遅番(勤務時間 13:30～21:15)に苦手意識がありましたが、慣れてくると午前中ゆっくりできるので、遅番も好きになりました。

　新居

接客業務以外も委員会や事務所内での仕事が多くありました。便がない空き時間には工夫を凝らし、お客様に喜んで頂けるようなアイデアを常に考えるよう心掛けています。勤務では早番も大変かなと思っていましたが、意外と大丈夫でした。早番から翌日遅番だと、空き時間は意外とたくさんあるなと感じます。ただ土日祝が休日の会社で働く友人とは予定が合いにくいです。

Question：社内の雰囲気は

　堀

想像以上に一体感がありました。チームワークが大事な仕事と分かっていたものの、入社してみて改めて一体感が素晴らしいと思いました。仕事以外も新入社員に対してのケアが手厚くて、時間をかけて教えてくれてみんな本当に温かいです。

　新居

みんな本当に仲がいいです。旅客グループ以外にも、整備士さんや運航支援グループも一つの空間に集まっていて、一致団結して飛行機を送り出していると感じます。

Question：仕事で心掛けていることは

　堀

少し仕事に自信がついてきても、慣れが出ないようにしたいと思っています。常に丁寧さを心掛けて、自分がお客様の気持ちになって、手続きをするように心掛けています。これからは、徳島空港をよくご利用いただくお客様に自分の顔を覚えていいただきたいと思っています。あの係員がいてくれれば嬉しいな、と思って頂けるようになりたいです。

　新居

接客面では丁寧さもありつつ安心感を感じて頂けるように心掛けています。お客様対応もその他の担当業務も慎重に取り組むことが1番大事だと思っています。これからは、外国籍の方と笑顔で英語で接客できればと思っています。中国語が少しわかるので、中国語検定を受け言語スキルに関わるバッチ（一定の試験に合格した係員に貰える）を付けたいです。

Question：これからの目標は

　堀

先輩の姿を肌で感じスーパーバイザーになりたいと思っています。先輩はみんな元気で感情のコントロールが上手いなと思います。スーパーバイザーには大きな責任がありますが、何か問題が起きても常に明るく下を向かず、様々な知識で問題を解決しようとしています。そういった明るさを忘れず周りの人を不安にさせないような係員になりたいです。

※1　スーパーバイザー･･･旅客係員を統括し様々な判断・指示を行う資格者
スーパーバイザー資格者のインタビューはこちら　→　インタビュー：堀千尋

　新居

先輩達は自分の業務以外でもよく気配りしてくれます。無線を使用して仕事をする事が多いですが、無線だけのやり取りで様々な状況を把握していくのは凄いと思います。私もスーパーバイザーを目指して、周りをよく見て動いていける係員になりたいです。

航空業界を目指す方へ

　堀

自分の好きなことを仕事にできて、毎日わくわくした気持ちで楽しみながら仕事をしています。また自分が飛行機に乗ったり旅行する経験は、お客様との会話のきっかけにもなります。

　新居

この仕事や制服に憧れがありました。責任もありますが、お客様と笑顔で接客できるやりがいある仕事だと思います。大変な事もありますがお客様の笑顔を見る事ができ、時にはお客様からお褒めを頂いたりする楽しい仕事だと思います。